3月29日,云南丽江,一名导游被曝在大巴车上威胁游客引发热议。视频中,该导游声称："卖车卖房卖土地都要和游客干到底。”

(相关资料图)

视频截图

当天晚上,丽江市文化和旅游局发文通报称：经查,网民反映的问题属实,目前,我局已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队,并接受调查。对违法违规问题,我局将依法严肃处理。

发布该视频的网友称,导游存在言语侮辱和服务不周的情况。网传视频显示,该导游称："一旦导游态度不好,说话难听,你就投诉他,因为你投诉了他,导游会被罚款两千块……”疑为事件起因。

在视频中导游说："我现在就不说是谁了,（投诉人）信息已经发给我了,哪一个家庭哪一组人讲的我都知道。我麻烦你（投诉人）来单独和我讲清楚,讲明白,大不了老子导游不干了,我卖车卖房卖土地都要和你（游客）拼到底,干到底！（就算）我不在这个世界上生活了,我还有兄弟,我还有家人。一旦导游态度不好说话难听,你就要投诉。”

有网友听到视频中导游的话后直言："丽江的导游脾气真大,以后再也不来了。”

丽江市文旅局最新回应

3月29日夜间,云南丽江文旅局发布情况通报。通报全文如下：

3月29日上午,有网民反映"旅游团导游威胁游客”。经查,网民反映的问题属实,该旅游团队由丽江卓越旅行社委派导游徐某某提供服务。目前,我局已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队,并接受调查。对违法违规问题,我局将依法严肃处理。

广大游客在丽期间,可拨打 24 小时投诉咨询电话13769012345,我们将全力为您服务。

近来,几乎随着旅游市场复苏,全国多地都出现了一些坑人宰客、服务不周的现象。譬如,有的地方出现六根面卖20元、4个菜1500元的高消费,也有7天6晚3城398元的低价游引发争执,还有"购物团消费不达标不给房间卡”、海口一导游因游客未购物,就对游客态度恶劣等旅游乱象。

对于旅游乱象,有关方面的态度其实是十分明确的,就像打地老鼠一样,露头就打,毫不手软。整顿力度不小,为何"屡屡整顿频频冒头”？其实,不少"黑导游”的嚣张跋扈,道出了劳资关系错配的尴尬现实。由于身份混杂,各类导游收入构成不同、差距甚大,相当一部分"兼职”"临时”的从业者,没有固定工资,主要依赖购物回扣等"灰色收入”,"黑导游”背后是"饿导游”,这无疑是当下旅游行业的一大顽疾。

从这个意义上说,整治导游强买强卖,曝光一例惩处一例固然必要,但终究是头痛医头、脚痛医脚。切实捋顺行业管理,尤须深究现象、着眼治本。对于违反行规、触犯法律者,惩处力度完全可以更大一些,坚决树立起"优质导游劳有所得、劣质导游无利可图”的价值导向。

文旅市场复苏来之不易,别让乱象扰乱良好的发展势头。以防游客"乘兴而来,败兴而归”,这需要监管部门早一点介入、早一点清理,把工作做在事前,才不会总被"曝光”催着走,陷入被动。

来源：中国经营报综合自北京日报、极目新闻、新闻晨报等

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